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¿Qué es BPM?
El Business Process Management, o BPM, es la aplicación de técnicas y herramientas tecnológicas para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organización. Las soluciones BPM facilitan que una compañía sea capaz de redefinir y automatizar sus procesos de negocio simplificándolos, acortando su duración y reduciendo el número de errores.
El éxito radica en la necesidad de fusionar la definición de los procesos (componente normativo y de organización) con su mecanización (sistemas de información). En otras palabras, es necesario que el €œproceso y la €œnormativa se integren y se soporten en el sistema de información.
Y la realidad muestra que el mayor obstáculo que se encuentran las organizaciones para abordar un BPM se localiza en cuestiones como:
Existencia de procesos no automatizados (procesos auxiliares, soporte, administrativos...)
Existencia de actividades y tareas no soportadas desde los sistemas operacionales (gestión documental, flujos de aprobación, etc.)
Complejidad en la implementación de las soluciones workflow de mercado.
Materialización de gran parte de los procesos en soporte papel (soporte documental, constancia de decisiones, análisis de información...); frecuentemente, falta de sincronización con las transacciones de negocio.
Necesidad inminente de incorporar en la gestión de procesos las últimas tecnologías: soportes digitalizados, workflow, gestión documental, acceso telemático, firma digital, etc.
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¿Qué es BI?
Cuando se están perdiendo oportunidades de negocio por no tener información actualizada, se tienen altos costos al procesar la información requerida, no se tiene claridad en cuanto a la forma como se controlan los indicadores clave de su negocio, el tiempo para tomar decisiones con base en la información no es razonable, no sabe si su personal está alcanzando los objetivos planeados o necesita estar corroborando la confiabilidad de los datos antes de tomar una decisión, usted debe evaluar las posibilidad de adquirir una solución de inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI).
Business Intelligence es el esfuerzo que se hace dentro de la organización para construir conocimiento a partir de la información, de manera que permita comprender mejor sus operaciones, mercados y clientes, y apoye los procesos de toma de decisiones.
Ventajas
Tiene la capacidad de analizar grandes volúmenes de información en múltiples dimensiones.
Facilita los procesos de extracción, integración y consolidación de datos.
Provee una gran cantidad de facilidades de reporteo y graficación preconstruidas.
Reduce el tiempo para obtener resultados.
¿Qué es Assist-Me?
Assist-Me consiste en una aplicación basada en la filosofía de CRM, que permite a las empresas administrar la relación de mercadeo, ventas y servicio con sus clientes de forma ágil y automatizada, mediante una solución de clase mundial.
¿En qué se diferencia Assist€“Me de otras soluciones de CRM?
A diferencia de lo que ofrece cualquier otras solución de CRM, Assist-Me fue totalmente personalizado por BD Consultores, de tal manera que le proporciona una funcionalidad estándar a las empresas, de acuerdo con sus necesidades particulares, sin necesidad de realizar extensivas configuraciones.
¿Cómo me puede ayudar Assist-Me para mejorar mi servicio al cliente?
Con Assist-Me, las empresas pueden mejorar su servicio porque sus clientes tienen la posibilidad de tramitar casos, desde el Internet, teléfono o mediante el correo electrónico; e inmediatamente un encargado atiende la petición. Luego, el programa registra automáticamente todo el proceso de resolución cada vez que uno de los involucrados emita cualquier tipo de comunicación, hasta que es solucionado.
Además, la solución genera datos estadísticos, como gráficos de rendimiento o reportes de estudios de casos, y le permite al usuario consultar el avance de la solicitud que tramitó; e incluso hacer actualizaciones sobre esta.
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¿En qué consiste la plataforma tecnológica de Volt Delta?
La solución se encarga de la gestión completa de los servicios de información, ya que incluye módulos para gestionar las páginas amarillas., (manejo de directorio impreso, comercialización, impresión y publicación), así como módulos para ofrecer servicios de información asistidos (como el conocido del 113 y el de localización por cercanía), y módulos de rutas de un lugar a otro. En general, la solución apoya, en brindar servicios de valor agregado, que requiera cualquier institución, basada en grandes volúmenes de información disponible.
¿Qué tipo de empresas podría adquirir esta tecnología?
Pueden adquirir la plataforma todas aquellas compañías que elaboran, vendan, brindan y/o distribuyan servicios de información. A su vez, éstas extenderían los servicios de la aplicación a los suscriptores, quienes podrían autogestionar su propia información, y actualizar su localización, y datos particulares del negocio, como los horarios del cine, las ofertas del mes o cupones de descuento.
¿Cuáles beneficios tendría un ciudadano si tuviera a disposición la plataforma de Volt Delta?
Los ciudadanos podrían contar con servicios de primera calidad, algunos de estos con canales de comunicación como el Internet y la telefonía celular, los servicios de localización geo-referencial y los servicios de publicidad en Internet. Por ejemplo, con esta solución, una persona que quiera localizar algún local comercial, simplemente llamará a un número telefónico en donde le guiarán con la dirección y los servicios adicionales que dispone; de esta forma, es posible llamar y decir €œindíqueme el restaurante más cercano de donde me encuentro.
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¿Qué es y en qué consiste Enterprise Resource Planning (ERP)?
Es una serie de herramientas informáticas que integran todos los datos y procesos relativos a la administración de recursos (físicos y personas) de una organización en un solo sistema unificado, de tal forma que se puede tener un completo y mejor control de la empresa en todas sus perspectivas: financiera, operativa o comercial.
¿Cómo ayudaría un ERP en los procesos de negocio en mi empresa?
Teniendo un ERP, la organización podría determinar con efectividad en dónde se encuentran las carencias operativas, al tiempo en que establecería los procesos que le dan mayor valor a la empresa y la forma de hacer estos más eficientes.
Además, con un ERP, la empresa se concentraría en su estrategia y utilizaría la información que generan sus sistemas para tomar decisiones de negocio, evitando así, ejecutar los procesos manualmente, obteniendo mucho más control sobre ellos.
Lo anterior porque la aplicación es integral, abarcando desde procesos de manufactura, distribución y cobro, hasta la administración del recurso humano involucrado.
¿Cuáles requerimientos técnicos necesito para implementar un ERP?
Dependiendo del tamaño de la empresa, el proyecto y las necesidades de almacenamiento y procesamiento de cada cliente, así será lo que se requiere. Sin embargo, en lo que se refiere al hardware, este no tiene mayor relevancia, dado que este tipo de sistemas ahorran costos de procesamiento y almacenamiento; y en cuanto al personal, la empresa no requiere más que el de soporte para las labores operativas del sistema.
¿Por qué escoger a BD Consultores para implementar un ERP de SAP?
Porque BD Consultores, con sus más de 10 años de experiencia en el mercado regional del e-business, se caracteriza por participar activamente en la implementación de los proyectos, en donde involucra a sus consultores de negocio y técnicos, que asesoran y acompañan al cliente durante todo el proyecto, brindando no sólo el Software, sino la aplicación de mejores prácticas de la industria y la estrategia de administración del cambio.
¿Cómo funciona el Customer Relationship Managament (CRM)?
El CRM proporciona estrategias soportadas en bases de datos únicas de clientes, por lo que abarca, en un solo lugar, la información de todos los clientes residentes en distintos sistemas. Además, promueve la gestión de calidad de información y administración de procesos de negocio, para la toma de decisiones.
¿Cómo mejoraría la relación con mis clientes si mi empresa adquiriera un CRM?
En un ambiente empresarial como el actual, es importante valorar como lograr que la relación con los clientes sea mejor, sin confusiones o desatenciones.
Al adquirir un CRM, la aplicación les permite a las empresas conocer con más detalle a sus clientes, ya que les anticipa sus necesidades, y les da la oportunidad de comunicarse con ellos por múltiples canales, ya sea por web, e-mail, contact center o por los ejecutivos de ventas. De esta forma, el CRM determina patrones de comportamiento, situación que hace la diferencia de las organizaciones, con respecto de la competencia.
¿Necesito adquirir un CRM?
En general, todas las empresas necesitan conocer a sus clientes, dado que son ellos los que consumen sus servicios y/o productos, sin embargo, existen algunos factores que apuntan a la adquisición de un CRM:
La empresa ofrece una variedad de productos y servicios
Los clientes compran con regularidad los productos o servicios.
Se contacta con los clientes de distintas maneras (Intenet, teléfono físicamente)
Le empresa cuenta con varias oficinas, o hay trabajadores que se desplazan y requieren compartir y administrar datos de clientes, desde diferentes fuentes, pero de una manera sencilla.
¿Cómo integrar exitosamente un CRM con su ERP?
Los clientes esperan niveles superiores y consistentes de servicio, a través de todos los puntos de contacto, en todo lo ofrecido y en las muchas relaciones que el cliente tiene con su proveedor de servicio. Por lo tanto, las aplicaciones CRM deben permitir a las compañías cumplir con sus necesidades de integración, con aplicaciones externas, así como con las expectativas de sus clientes a través de las funciones del propio software de CRM para las ventas, comercialización y servicio.
Las compañías de líneas de servicio requieren más que la capacidad de compartir información entre las distintas y mejores aplicaciones en su clase. También requieren la habilidad de integrar sus procesos de negocios (por ejemplo realizar ajustes a la facturación y verificaciones de crédito, la revisión de la disponibilidad del producto además de manejar los mensajes de problemas en la red) que residen en sistemas múltiples.
Las aplicaciones de CRM que distribuimos brindan un entorno de desarrollo, así como un marco para la construcción de la integración entre las aplicaciones de CRM y la red de aplicaciones de la organización, independientemente de la tecnología y del tipo de aplicación. Dichas interfaces son altamente configurables y escalables además de que soporta todos los tipos de proveedores de comunicaciones que requiere una solución para toda la empresa en el área de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Con base en el entorno del sistema existente en la organización, puede ser apropiada una o más de las siguientes estrategias de integración.
Transformación de datos
La transformación de datos la correlación de los datos de una aplicación existente en los sistemas ERP hacia el CRM y viceversa se puede completar usando las funciones de transformación de datos proporcionadas por el CRM o por modelos o herramientas de transformación de datos existentes en la organización. De manera alterna, la transformación puede construirse como una función de una middleware, si es que se ha implementado alguna, o de otra forma usando herramientas de terceros. Este modelo se usa comúnmente cuando los sistemas de la organización contienen el sistema de registro para esa transacción por ejemplo, la conclusión de un pedido de servicio.
Datos compartidos
Si su compañía requiere datos provenientes de una fuente externa, únicamente para verlos dentro del CRM en vez de requerir que se dupliquen los datos entonces el CRM brinda un mecanismo de consulta en línea (evitar la duplicación de datos es un requisito común cuando se trata de volúmenes grandes de datos). Por ejemplo, a fin de tratar la facturación del cliente, los usuarios pueden necesitar revisar dentro del CRM la información de facturación que reside en el sistema administrativo. La aplicación CRM permite a los usuarios tener acceso al sistema de facturación ya existente y desplegar la información de facturación para un contacto específico en la aplicación CRM, sin tener que duplicar la información. Dado que la información de facturación tiende fácilmente a ser muy voluminosa, podría no ser deseable almacenar la información en el repositorio del CRM. Al mismo tiempo, los usuarios podrían desear mantener la información de contacto con todos los clientes en el CRM.
Proceso en lotes en contraste a proceso en tiempo real
La información relativamente estática puede cargarse dentro del repositorio del CRM en el modo de proceso por lotes, en contraste con el proceso en tiempo real. Un uso común de la integración por lotes podría ser la recopilación de los catálogos de producto: es poco probable que los datos del catálogo cambien con frecuencia, pero es información necesaria para la captura de pedidos del cliente. Los mensajes de problemas en la red, por otro lado, requieren una actualización en tiempo real dentro del CRM para garantizar un servicio superior.
Una vez que se han diseñado las necesidades de integración para cada flujo del proceso de negocio, los diferentes componentes de la arquitectura de integración del CRM pueden aplicarse para implementar una solución integrada.
¿Qué es la integración de datos?
Es un proceso que consiste en acceder, descubrir, limpiar e integrar los datos de una compañía, desde virtualmente cualquier sistema de negocios, en cualquier formato; para luego entregar esos datos a lo largo de la organización a cualquier velocidad.
¿Por qué es importante que las empresas integren, limpien, y ordenen sus datos?
Porque los datos son el insumo y las bases para que la organización cumpla con sus objetivos de negocio; dado que son ellos los que permiten la toma de decisiones estratégicas y permiten medir el avance en el logro de los objetivos.
Además, con la plataforma de Informática se evita caer en errores que surgen normalmente cuando se utilizan métodos tradicionales, y que suelen requerir esfuerzos significativos de personal informático o la contratación de un equipo importante de operadores que se encarguen de identificar y corregir los datos.
¿Cuáles soluciones ofrece BD Consultores, para integrar los datos, mediante su alianza exclusiva con Informática?
BD Consultores ofrece e implementa toda la suite de Informática, siendo éste su representante exclusivo en la región:
- El Data Explorer (IDE): esta herramienta incorpora todos los patrones para la identificación de problemas de calidad de datos, y permite identificar inconsistencias en la información, sin esfuerzos adicionales de configuración.
- El Data Quality (IDQ), es el producto que permite corregir los problemas de calidad en los datos mediante herramientas gráficas que facilitan la labor del analista.
- Power Center: es el producto núcleo de la suite, ya que integra las diferentes herramientas de Informática.
- Power Exchange: es una extensión de la funcionalidad de integración de datos, que permite integrar información de Mainframes, o no estructurada tipo archivos Excel, Word, Pdf, entre otros.
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